Política de reembolso
Política de devolución de productos, derecho de retracto, condiciones de reclamación por producto averiado y reversión del pago o reembolso
Para aplicar al proceso de devolución el usuario debe tener en cuenta que el producto y su empaque deben estar en las mismas condiciones que lo recibió. Es decir, en su empaque original, completo, sin destapar y garantizar la cadena de frío o estar congelado si es el caso.
Debe presentar su factura de venta, en caso de que el cliente no cuente con ella puede hacer la solicitud al asesor comercial o a nuestra línea de atención al cliente telefono/whatsapp: (+57) 3053194541.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos si no existe forma de garantizar que se almacenaron correctamente y cumplieron la cadena de frío.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no están sujetos a retracto los artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez y artículos perecederos.
Una vez el cliente reciba el producto y desee cambiarlo o retractarse, podrá hacerlo siempre y cuando cumpla con unas condiciones generales:
- Este proceso se podrá realizar únicamente durante los 5 primeros días hábiles siguientes a la recepción de la compra, siempre que, tal como se anotó, no sean productos perecederos, puedan caducar con rapidez o no se haya conservado la cadena de frío.
- La solicitud del derecho de retracto deberá ser realizada a través de nuestra página web www.kastian.co o del correo electrónico info@kastian.co o a través de nuestra línea de atención al cliente telefono/whatsapp: (+57) 3053194541.
- Es indispensable que el producto no presente rastros de haber sido manipulado, sus etiquetas y empaques estén intactos, su estado de limpieza esté impecable y estén completos; es decir en su estado original.
Es importante que, en el momento de la entrega el cliente revise que su pedido, su embalaje o empaque cumplan con las condiciones adecuadas y no presente rasgos inusuales como cintas rasgadas, caja o empaque abierto parcialmente o con signos de suciedad.
En caso de que observe alguna de las condiciones anteriores, el cliente puede dejar la observación en la guía y abstenerse de recibir el pedido.
Si el cliente evidencia, luego de recibir el pedido y que la transportadora se haya retirado, una de estas condiciones, puede realizar la reclamación durante un período no mayor a 5 días hábiles.
En ambos casos deberá comunicarse con nuestras líneas de atención al cliente y enviar el registro fotográfico a través del correo electrónico info@kastian.co para proceder a realizar la reposición del producto solicitado o el reembolso del dinero.
Es primordial que la reclamación se haga durante el tiempo estipulado ya que esto permitirá comprobar que las condiciones de la reclamación son válidas. El costo de envío de las devoluciones por producto averiado o defectuoso serán asumidos por la compañía.
La devolución del dinero se realizará al medio de pago utilizado por el usuario.
La reversión de pago solo podrá ser efectuada cuando la compra del producto fue realizada a través mecanismos de comercio electrónico como el sitio web de INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S, es decir, no podrá llevarse a cabo cuando la compra haya sido realizada de manera presencial.
El usuario podrá solicitar que se revierta el pago de un producto comprado en el sitio web de INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S. La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido en la fecha pactada, cuando el producto entregado no corresponde al solicitado o no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministre de él.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja por medio del correo info@kastian.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
En caso que el cliente solicitante de la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, deberá pedirle al titular del medio de pago que realice él la solicitud de reversión.
En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S que el bien objeto de reversión estará a su disposición y nuestra compañía generará la recolección del producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante nuestra compañía INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de treinta (30) días hábiles para hacer efectiva la reversión o dar respuesta a la solicitud.
Para lo demás, la reversión del pago se regulará según lo establecido en el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes.
El Usuario podrá acercarse a un punto de la empresa de envíos con la guía enviada por INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S, para proceder a devolver el producto.
Cuando el producto supere 10 kg, o el usuario lo desee, su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó, sin costo adicional.
El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para manipularlo, su única función será la de recogerlo.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
Solo cumpliendo estas condiciones el Usuario recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al Usuario, asumiendo él el costo, y no habrá reembolso.
