Términos y Condiciones

1. Términos y condiciones generales

Estos términos y condiciones corresponden al sitio web www.kastian.co , y son aplicables para cualquiera de nuestros servicios o compra de productos, además de contener las reglas para los diferentes programas, promociones y campañas que ejecute la compañía.

Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S y que son incorporados al presente por remisión.

Al hacer uso del Portal, el usuario acepta expresamente que ha leído y entendido en su totalidad estos Términos y Condiciones.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO O LOS SERVICIOS.

2. Modificaciones

INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de modificar de forma unilateral estos Términos y Condiciones, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en el Portal los términos modificados. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del Portal, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones. El uso continuo que haga del Portal luego de haberse realizado cambios en estos Términos y Condiciones significará que el Usuario acepta esos cambios.

Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S podrá solicitar la baja de la cuenta.

3. Contenido

Todo el contenido alojado en el portal, incluyendo, sin limitarse a, textos, gráficas, signos distintivos, íconos, archivos de audio o video, lemas comerciales, y cualquier otra información perteneciente a INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S, son de la única y exclusiva propiedad de éste. El usuario tiene prohibido copiarlo, reproducirlo, postearlo y en general transmitirlo sin el consentimiento expreso de INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S. De hacerlo incurrirá en infracción a derechos de propiedad intelectual sujetándose a las consecuencias de ley por incurrir en esta infracción.

4. Privacidad de la información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para más información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.

5. Términos de cuenta

• El usuario debe tener 18 años o más para acceder al portal, cualquier operación realizada por un menor de edad o un incapaz es responsabilidad de sus representantes legales.
• Su inicio de sesión sólo puede ser utilizado por una persona; no se permite el inicio de sesión único compartido por varias personas.
• El usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y contraseña. INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S no puede y no será responsable de ninguna pérdida o daño por el incumplimiento de esta obligación de seguridad.
• Una persona o entidad legal no puede mantener más de una cuenta.
  
  

6. Fallas en el sistema y exoneración de responsabilidad

INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago o compensación alguna, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet, así como la comisión de delitos informáticos. INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

7. Políticas de envío de pedidos

• El usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en la dirección registrada o podrá elegir una nueva dirección de envío.
• El envío se sujetará a las especificaciones dadas por el usuario, así como a la validación por parte de INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S de la orden de compra y el medio de pago utilizado.
• El usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web, son verdaderos y actuales; por lo que al suministrar tales datos autoriza irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el cliente, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el cliente y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del usuario y por lo tanto INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del portal.
• En caso de no ser posible realizar la entrega por ausencia del usuario, INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S  comunicará esta situación al usuario a través del correo electrónico registrado, ante lo cual, este deberá comunicarse con nuestro personal de atención al cliente a través del correo electrónico: info@kastian.co , el teléfono/whatsapp: (+57) 3053194541 para coordinar el día y la hora en que se realizará la entrega.
• El usuario deberá asumir el costo del nuevo envío.
• Los tiempos definidos para la entrega del pedido están contemplados de la siguiente forma:
• • Medellín: 24 horas una vez el pedido ha sido confirmado.  
  • Bogotá D.C: 24 horas una vez el pedido ha sido confirmado. 
• Las tasas, tarifas y fletes serán calculadas por el sistema en virtud de la ubicación y dirección de entrega suministradas, además de las preferencias y selecciones del usuario en el momento de la compra.
• INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S cuenta con una amplia cobertura a nivel nacional, no obstante, se reserva el derecho a revocar la compra cuando por condiciones de transporte en zonas lejanas se le dificulte cumplir con el despacho, en cuyo evento el valor de la compra será reembolsado al usuario.
• En eventos promocionales INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S podrá ampliar estos plazos de entrega debido a la alta demanda de sus productos.

• INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S utiliza los servicios de almacenaje, logística y distribución (fullfilment) de la empresa SOF COCINAS VIRTUALES S.A.S. bajo la marca VELOCITY https://www.velocity-x.co/ para la entrega de sus pedidos.
  

  Características del servicio velocity:

   

• Transporte: entregas mediante motorizados con cajones thermo.
• Cobertura en todo Bogotá y Medellín. (no incluye Soacha, Usme, Bosa y Ciudad Bolívar).
• Software de trazabilidad vía SMS para el cliente final con mapa y GPS del domiciliario.
• Horario de operación (recepción de órdenes, alistamiento y despacho) lunes a sábado de 8:30 am a 7:00 pm.
  
  

8. Plazo de validez de la oferta y el precio

INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de hacer cambios sin previo aviso a los precios de sus productos. Además, podrá modificar temporalmente la política de precios por razón de promociones o campañas, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio, finalizando la promoción por agotamiento de inventario o por clausura de la promoción.

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción, o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para dicha promoción debidamente informados al usuario a través de nuestro portal, o mientras la oferta se mantenga disponible según la duración de la campaña de venta.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el sitio web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la compañía, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web están expresados en pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario.

Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, impuestos como el IVA, manejo o envío que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.  Estos valores serán liquidados e indicados al usuario al momento de realizar la compra.

La compañía podrá modificar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la compañía a sujetarse a las condiciones estipuladas en el momento de la compra.

9. Condiciones de pago

El usuario deberá elegir entre los medios de pago que se encuentren disponibles en el portal a través de la pasarela de pagos WOMPI de Bancolombia https://wompi.com/es/co/home?&&. INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S pone a disposición de los usuarios el protocolo de transferencia de hipertexto seguro (HTTPS; es la versión segura de HTTP, que es el principal protocolo utilizado para enviar datos entre un navegador web y un sitio web), sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el portal. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que el Portal verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, el Portal podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituir al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

10. Facturación 

El usuario autoriza expresamente a que la facturación de los productos que sean comprados por el Portal, sea una factura física o electrónica, expedida de acuerdo con la ley.

11. Política de devolución de productos, derecho de retracto, condiciones de reclamación por producto averiado y reversión del pago.

Para aplicar al proceso de devolución el usuario debe tener en cuenta que el producto y su empaque deben estar en las mismas condiciones que lo recibió. Es decir, en su empaque original, completo, sin destapar y garantizar la cadena de frío o estar congelado si es el caso.

Debe presentar su factura de venta, en caso de que el cliente no cuente con ella puede hacer la solicitud al asesor comercial o a nuestra línea de atención al cliente teléfono/whatsapp: (+57) 3053194541.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos si no existe forma de garantizar que se almacenaron correctamente y cumplieron la cadena de frío.

11.1. Derecho de retracto:

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no están sujetos a retracto los artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez y artículos perecederos.

Una vez el cliente reciba el producto y desee cambiarlo o retractarse, podrá hacerlo siempre y cuando cumpla con unas condiciones generales:

• Este proceso se podrá realizar únicamente durante los 5 primeros días hábiles siguientes a la recepción de la compra, siempre que, tal como se anotó, no sean productos perecederos, puedan caducar con rapidez o no se haya conservado la cadena de frío.
• La solicitud del derecho de retracto deberá ser realizada a través de nuestra página web www.kastian.co o del correo electrónico info@kastian.co o a través de nuestra línea de atención al cliente telefono/whatsapp: (+57) 3053194541.
• Es indispensable que el producto no presente rastros de haber sido manipulado, sus etiquetas y empaques estén intactos, su estado de limpieza esté impecable y estén completos; es decir en su estado original.
  
  

11.2. Reclamo o devolución por producto averiado o defectuoso:

Es importante que, en el momento de la entrega el cliente revise que su pedido, su embalaje o empaque cumplan con las condiciones adecuadas y no presente rasgos inusuales como cintas rasgadas, caja o empaque abierto parcialmente o con signos de suciedad. 

En caso de que observe alguna de las condiciones anteriores, el cliente puede dejar la observación en la guía y abstenerse de recibir el pedido.

Si el cliente evidencia, luego de recibir el pedido y que la transportadora se haya retirado, una de estas condiciones, puede realizar la reclamación durante un período no mayor a 5 días hábiles.

En ambos casos deberá comunicarse con nuestras líneas de atención al cliente y enviar el registro fotográfico a través del correo electrónico info@kastian.co para proceder a realizar la reposición del producto solicitado o el reembolso del dinero.

Es primordial que la reclamación se haga durante el tiempo estipulado ya que esto permitirá comprobar que las condiciones de la reclamación son válidas. El costo de envío de las devoluciones por producto averiado o defectuoso serán asumidos por la compañía.

La devolución del dinero se realizará al medio de pago utilizado por el usuario.

11.3. Reversión de pago:

La reversión de pago solo podrá ser efectuada cuando la compra del producto fue realizada a través mecanismos de comercio electrónico como el sitio web de INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S, es decir, no podrá llevarse a cabo cuando la compra haya sido realizada de manera presencial.

El usuario podrá solicitar que se revierta el pago de un producto comprado en el sitio web de INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S. La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido en la fecha pactada, cuando el producto entregado no corresponde al solicitado o no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministre de él.

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja por medio del correo info@kastian.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

En caso que el cliente solicitante de la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, deberá pedirle al titular del medio de pago que realice él la solicitud de reversión.

En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S que el bien objeto de reversión estará a su disposición y nuestra compañía generará la recolección del producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la queja ante nuestra compañía INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de treinta (30) días hábiles para hacer efectiva la reversión o dar respuesta a la solicitud.

Para lo demás, la reversión del pago se regulará según lo establecido en el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes.

11.4. Logística de la devolución o retracto por producto defectuoso.

El Usuario podrá acercarse a un punto de la empresa de envíos con la guía enviada por INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S, para proceder a devolver el producto.

Cuando el producto supere 10 kg, o el usuario lo desee, su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó, sin costo adicional.

El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para manipularlo, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

Solo cumpliendo estas condiciones el Usuario recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al Usuario, asumiendo él el costo, y no habrá reembolso.

12. Imagen de productos 

INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S exhibe las imágenes de sus productos con la mayor precisión posible, sin embargo, las imágenes son de referencia, y en algunos eventos podrá variar el empaque sin que con ello se afecte las características del producto o su calidad. El usuario declara conocer esta condición y en ningún evento podrá rechazar el producto alegando cambio de imagen.

13. Limitación de cantidades y restricción de pedidos

INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S podrá, de acuerdo con sus posibilidades e inventarios, limitar o cancelar las cantidades compradas por un usuario, así como rechazar el pedido.

14. Política de garantías

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración de los productos adquiridos, dada su condición de productos perecederos.

15. Domicilio

Se fija como domicilio de INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S la Carrera 44 #25 40 Medellín, Antioquia.

Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen a INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S, puedes hacer la consulta enviando un correo electrónico a info@kastian.co

 

AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Para INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S la protección y el buen manejo de los datos e información personal son muy importantes. Por lo anterior y para dar cumplimiento a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, en la cual se dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales, requerimos por medio del presente documento autorización para recolección, uso, tratamiento, procesamiento, intercambio, transferencia y transmisión de sus datos personales, imágenes personales, videos de vigilancia y datos biométricos de acuerdo con lo establecido en nuestras Políticas y Procedimientos de Protección de Datos Personales.

Declaro que he sido informado que:

1. Que INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S actuará directamente o a través de terceros como el Responsable del Tratamiento de mis datos personales y ha puesto a mi disposición la línea de atención nacional 3053194541, el correo electrónico info@kastian.co y las oficinas de atención al cliente a nivel nacional, cuya información puede consultar en la Carrera 44 #25 40, Medellín, Antioquia, disponibles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., para la atención de requerimientos relacionados con el tratamiento de mis datos personales contemplados en esta Autorización y en las Políticas y Procedimientos de Protección de Datos Personales.
2. Mis datos serán tratados para fines precontractuales, contractuales, pos contractuales, comerciales, de atención al cliente y mercadeo, procesamiento, investigación, capacitación, acreditación, consolidación, organización, actualización, reporte, estadística, encuestas, atención y tramitación.
   
3. Mis derechos como titular de los datos son los previstos en la Constitución y la ley, especialmente el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mi información personal, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales. Estos derechos los puedo ejercer a través de los canales dispuestos por INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S  para la atención al público y observando la Política de Tratamiento de datos personales de INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S  disponible en www.kastian.co.
4. Es voluntario responder preguntas que eventualmente me sean hechas sobre datos sensibles o datos de menores de edad, y que éstos últimos serán tratados respetando sus derechos fundamentales e intereses superiores.
   
   

Teniendo en cuenta lo anterior, autorizo de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S y a quien le sean cedidos los derechos, para tratar mis datos personales con la finalidad de contratar, promover y ejecutar los productos y servicios contemplados en el portafolio del Responsable del Tratamiento; y así mismo a contactarme a través de medios telefónicos, electrónicos (SMS, chat, correo electrónico, etc.), físicos y/o personales, de acuerdo con las Políticas y Procedimientos de Protección de Datos Personales.

Así mismo, INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S podrá usar mi información para los siguientes fines: 

• Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual con INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S  y terceros que contraten con él, respecto de cualquiera de los productos y servicios ofrecidos por ella que haya o no adquirido o, respecto de cualquier relación de negocios o comercial que tenga INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S, así como dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y las órdenes de autoridades judiciales o administrativas.
• Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos productos y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente con INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S o terceros que contraten con él, o aquel que llegare a tener.
  
• Gestionar trámites como solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y comentarios positivos; realización de análisis de riesgos, estudios de perfil del asociado y de mercadeo, encuestas de satisfacción respecto de los productos y servicios ofrecidos por INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S o empresas vinculadas a la Compañía a través de convenios y aliados comerciales.
  
• Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo y cualquier tercero con el cual INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S posea un vínculo contractual o comercial lícito de cualquier índole.
  
• Suministrar a las entidades de control y vigilancia y a asociaciones gremiales del sector de las telecomunicaciones y a los sistemas manejados por éstas como SUPERSOLIDARIA, ASCOOP, entre otras; los datos personales necesarios para la realización de estudios y en general para la administración de los sistemas de información del sector correspondiente.
  
• Conocer los datos que sobre mí reposen en operadores de bancos de datos de información financiera de que trata la Ley 1266 de 2008 o las normas que la modifiquen o sustituyan y proporcionarles mi información a los mismos.
  
• Acceder y consultar mis datos personales que reposen o estén contenidos en bases de datos o archivos de cualquier Entidad Privada o Pública como los Ministerios, los Departamentos Administrativos, la DIAN, la Fiscalía, la Procuraduría General de la Nación, la Registraduría Nacional del Estado Civil, Juzgados, tribunales y altas Cortes, entre otros; ya sea nacional o internacional.
  
• Crear bases de datos para los fines descritos en la presente autorización.

Para todo lo anterior otorgo mi consentimiento expreso e inequívoco a INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S para tratar mi información personal, de acuerdo con las Políticas y Procedimientos de Protección de Datos Personales y por tanto me comprometo a leerlas y me comprometo a conocer el aviso de privacidad y la política mencionada disponible en www.kastian.co.

Autorizo a INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S a modificar o actualizar su contenido a fin de atender reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de productos o servicios, dando aviso previo por medio de la página web de la Compañía y/o correo electrónico disponible.

La información de la presente autorización, la he suministrado de forma voluntaria y es verídica. Esta aceptación se entiende dada al marcar la casilla de verificación "Estoy de acuerdo con los Términos y condiciones" durante el registro de nuevo usuario y al realizar un pedido.