Política de envío

Políticas de envío de pedidos

  • El usuario podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en la dirección registrada o podrá elegir una nueva dirección de envío.
  • El usuario podrá elegir si los productos son recogidos por el mismo en el punto de venta, en cuyo caso no habrá lugar a costos de envío (solo aplica para Medellín)
  • El envío se sujetará a las especificaciones dadas por el usuario, así como a la validación por parte de INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S de la orden de compra y el medio de pago utilizado.
  • El usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web, son verdaderos y actuales; por lo que al suministrar tales datos autoriza irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el cliente, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el cliente y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del usuario y por lo tanto INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del portal.
  • En caso de no ser posible realizar la entrega por ausencia del usuario, INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S  comunicará esta situación al usuario a través del correo electrónico registrado, ante lo cual, este deberá comunicarse con nuestro personal de atención al cliente a través del correo electrónico: info@kastian.co , el teléfono/whatsapp: (+57) 3053194541  para coordinar el día y la hora en que se realizará la entrega.
  • El usuario deberá asumir el costo del nuevo envío.
  • Los tiempos y áreas de covertura definidos para la entrega del pedido están contemplados de la siguiente forma:

    • Antioquia:
      Dentro de las siguientes 24 horas una vez el pedido ha sido confirmado:  Medellín, Itaguí, Envigado, Bello, Sabaneta, La estrella, Copacabana, San Antonio de prado, San Cristóbal, Girardota, Caldas.
      Entrega disponible solo los días viernes una vez el pedido ha sido confirmado: Rio Negro, Llano Grande, Marinilla, La Ceja, Guarne, Santa Elena.

    • Bogotá D.C y Cundinamarca:
      Dentro de las siguientes 24 horas una vez el pedido ha sido confirmado: 

      Bogotá, Soacha, Usme.
      Entrega disponible solo los días jueves una vez el pedido ha sido confirmado: Funza, Mosquera, Madrid.
      Entrega disponible solo los días viernes una vez el pedido ha sido confirmado: San luis, Tocancipa, Sopo, Cajica, La calera, Chia, Cota, Tabio, Tenjo.

    • En el resto de colombia excepto Medellín, Bogotá D,C, Cundinamarca, Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina:
      De 1 a 5 días hábiles una vez el pedido ha sido confirmado y de acuerdo a la disponibilidad de la empresa externa de transporte y mensajeria, para estos departamentos solo estan disponibles las entregas de carga seca excluyendo cualquier producto congelado como: Delilonjas, Cubipremios y gelatinas.
  • Las tasas, tarifas y fletes serán calculadas por el sistema automaticamente en virtud de la ubicación y dirección de entrega suministradas, además de las preferencias y selecciones del usuario en el momento de la compra, para cada localidad se estipula una tarfia base hasta 12 kilos, luego cada kilo adicional incurrira en un incremento de $1.000 cop. 
  • INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S cuenta con una amplia cobertura a nivel nacional, no obstante, se reserva el derecho a revocar la compra cuando por condiciones de transporte en zonas lejanas se le dificulte cumplir con el despacho, en cuyo evento el valor de la compra será reembolsado al usuario.
  • En eventos promocionales INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S podrá ampliar estos plazos de entrega debido a la alta demanda de sus productos.

  • INVERSIONES ALL IN PETS COLOMBIA S.A.S utiliza los servicios de almacenaje, logística y distribución (fullfilment) de la empresa DomiRun, para la entrega de sus pedidos.

Características del servicio.

  • Transporte: entregas mediante motorizados con cajones thermo.
  • Para los pedidos fuera del área de cobertura se debe poner en contacto con el teléfono/whatsapp (+57) 3053194541 para hacer la solicitud y pactar la tarifa de entrega.  
  • Software de trazabilidad vía SMS para el cliente final con mapa y GPS del domiciliario.

  • Horario de operación (recepción de órdenes, alistamiento y despacho) lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm